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建立客户档案,分析消费变化,对于长期到店消费的顾客,干洗店必须建立消费档案(记录),善于从他们的消费变化中找出问题、看出趋势。由于有了档案,还可以不定期地征求顾客意见,既可面对面的征求又可电话征求。做好记录,并对这些记录进行认真的分析,为干洗店的长期经营制定出更加有效的措施。由于有了档案,在人性化服务方面,我们还可以更近一步。通过对服务质量的认识,干洗店的优质服务还能在一些纠纷事件中起到一定的化解作用。所以,做好服务质量是干洗店立于不败之地的基础,因此,更应该清楚地认识到:以人为本,做好服务质量是干洗店生存和发展的根本。要学会与顾客沟通作为前台接件员,首先必须统一着装,衣服整洁,精神饱满,乐于笑待顾客,善于使用礼貌用语,并且要善于运用一些洗涤专业术语与顾客交流,让顾客感受我们的专业化服务。在接件检验衣物过程中,要善于与顾客沟通。前台接件员必须学会尊重顾客,礼貌待人,必须站立服务,微笑服务。忙的时候,一个笑容,一个善意的眼神,一两句问候或歉意,都能让顾客减少等待的烦恼